Política de Trocas e Devoluções

TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não foi o que você esperava, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem estar danificado, com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para santamonica.sjc@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca ou devolução/Produto com defeito

Se você recebeu um produto diferente da arte que foi aprovada e da foto do produto pronto enviado por Whatapp ou encontrou algum defeito, entre em contato por meio de nosso e-mail: santamonica.sjc@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias, mensagens via Whatsapp com aprovação de arte e detalhes do pedido, e se comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Condições de Troca ou Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou defeito, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para Devolução do valor do produto, entre em contato por meio de nosso e-mail santamonica.sjc@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Lembrando que, erro de escrita de nome ou idade, não serão aceitos como motivo para devolução, já que passamos a imagem da arte antes de confeccionar o produto, desde forma, o cliente verificou e dá o ok, não podendo ser considerado erro se condiz com as mensagens de aprovação.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SM PAPELARIA CRIATIVA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SM PAPELARIA CRIATIVA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SM PAPELARIA CRIATIVA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.